Sledovanie fliaš je jedinečný systém čiarových kódov spoločnosti Air Products – štítok nalepený na jednotlivej fľaši/nádobe, ktorý sa naskenuje na mieste dodania a údaje sú automaticky prenášané do spoločnosti Air Products.

Každé číslo sledovania fliaš (CTN) čiže čiarový kód sa naskenuje zástupcom spoločnosti Air Products alebo vodičom na mieste dodávky a spotreby. Každé jedinečné CTN obsahuje informácie o fľaši a umožňuje tak zber informácii o konkrétnej dodanej fľaši, a podľa informácii v systéme SAP spoločnosti Air Products ju presne prihlásiť ku správnemu účtu zákazníka.

Sledovanie fliaš umožní presnejšie informácie v reálnom čase o zásobách fliaš pre našich zákazníkov.

Spoločnosť Air Products spustila sledovanie fliaš v novembri 2013 najskôr v Írsku a potom postupne v celej Európe ako súčasť celosvetovej iniciatívy. V Českej republike a na Slovensku od júna 2015.

Sledovanie fliaš umožňuje, aby boli informácie uložené v spoločnosti Air Products o Vašich zásobách fliaš ešte presnejšie. Systém rovnako umožňuje rýchlejšie odpovede spoločnosti Air Products na akékoľvek otázky týkajúce sa konkrétnej fľaše alebo zákazníckeho účtu, pokiaľ budeme poznať konkrétne CTN.

Môžete očakávať určité výhody pri vznášaní otázok na konkrétne fľaše a vaše dodacie listy môžu mať odlišný formát. Viac informácií nájdete v kapitole „Prístup k údajom v reálnom čase“ Okrem toho nebude žiadna významná zmena vo vašom spôsobe obchodovania so spoločnosťou Air Products. Skôr ako si zvykneme na proces skenovania počas vašich dodávok, môže zber alebo spätný odber trvať trochu dlhšie, takže vás počas tejto doby prosíme o trpezlivosť.

Vezmite prosím na vedomie nasledujúce body týkajúce sa toho, ako budeme spracovávať zásoby fliaš:

• Spoločnosť Air Products pre väčšiu presnosť zaznamená CTN každej fľaše, ktorú Vám dodáme.
• S pomocou CTN po návrate fľaše ju vyberieme zo zásob účtu, ktorému bola pôvodne dodaná (i keby bola vrátená treťou stranou). to znamená, že pokiaľ ste vrátili fľašu pôvodne dodanú inému zákazníkovi spoločnosti Air Products, vrátená fľaša bude vyňatá z účtu, na ktorý bola pôvodne dodaná.

V dlhodobom horizonte nie. V skutočnosti proces so zastúpením/skladom by mal trvať celkovo kratšiu dobu a budete mať výhodu menšieho papierovania. Počas počiatočného zavádzania vás však prosíme o trpezlivosť, než si naši vodiči a zástupcovia zvyknú na skenovanie, takže zhromažďovanie, vrátenie alebo dodávanie fliaš môže trvať trochu dlhšie.

Nemáme v úmysle vykonávať kontroly zásob u každého zákazníka. Preto nebudeme skenovať každú fľašu vo vašich aktuálnych zásobách. Počas procesu, pokiaľ by bolo užitočné vám pomôcť odhadnúť vaše skladové zásoby a presnosť, sa však môžeme dohodnúť na vykonaní lokalizovanej inventúry skladu. V prípade potreby sa dohodnúť, sa prosím na nás obráťte.

Nie, všetky fľaše budú skenované na mieste zberu alebo dodania a spätného odberu. Tento proces bude celkovo rýchlejší a bude znamenať menej papierovania vďaka mobilným zariadeniam pre dodávky, ktoré budú zástupcovia používať.

Nie, všetky fľaše budú skenované na mieste dodania a spätného odberu. Tento proces bude celkovo rýchlejší a bude znamenať menej papierovania vďaka mobilným zariadeniam pre dodávky, ktoré budú vodiči používať.

Spoločnosť Air Products bude zaznamenávať spätné odbery fliaš na účte, na ktorý boli pôvodne dodané, takže pokiaľ presuniete zásoby medzi dodacími adresami v rámci rovnakého predajného účtu, nebude to mať žiadny vplyv na vaše celkové zásoby fliaš.

Spoločnosť Air Products zapíše vrátenie fliaš k účtu, na ktorý boli pôvodne dodané, a nie k účtu, ktorý ich vracia. Pre vyriešenie otázok zákazníkov môže byť niekedy nutné odhaliť podrobnosti o inom zákazníkovi; názov a dodacie údaje o účte vrátenia alebo pôvodnom dodacom účte. V súlade so zákonom o ochrane osobných údajov z roku 1998 nikdy nezverejňujeme osobné kontaktné údaje.

Pokiaľ je fľaša označená ako stratená alebo ukradnutá, bude požadovaný poplatok za stratenú fľašu a zásoby fliaš budú príslušne upravené. Pokiaľ sa fľaša neskôr vráti k spoločnosti Air Products, a to bez ohľadu na to, kto ju vrátil, môže byť poskytnutý úver v závislosti na uplynutej dobe.

Všetci vodiči a autorizovaní zástupcovia spoločnosti Air Products sú vyškolení, aby skenovali všetky fľaše v rámci prevádzkového procesu. Z dôvodu prehliadnutia alebo poruchy zariadenia sa môžu vyskytnúť chyby alebo opomenutia. Tieto chyby budú zachytené v ďalšom bode skenovania v reťazci dodávateľskej činnosti a záznamy potom budú zodpovedajúcim spôsobom upravené.

Použité štítky majú silné lepidlo, ale pre prípady, že sa odlepia alebo budú chýbať, sú naši vodiči vyškolení v spôsobe, ako fľaše vrátiť a zachovať súvislosť s vracajúcim zákazníkom. Pôvodné CTN bude opäť priradené tejto fľaši, hneď ako sa dostane späť do niektorého podniku spoločnosti Air Products, a záznamy tejto položky budú náležite upravené.

Rovnako ako na samotnej fľaši je jedinečné číslo CTN vašej fľaše uvedené tiež na vašom dodacom liste v tlačenej a/alebo elektronickej kópii podľa formátu dodacieho listu, ktorý aktuálne dostávate. Ďalšie podrobnosti nájdete v kapitole „Prístup k údajom v reálnom čase“. Ďalšie informácie je možné získať tiež od nášho zástupcu zákazníckych služieb. Počas roka 2014 spustíme vyhradenú oblasť na zákazníckom portáli APDirect®, cez ktorý budete mať prístup k týmto informáciám. Venujte prosím pozornosť ďalšej komunikácii na túto tému.

Nie, nie je potrebné, aby ste si pamätali svoje CTN pre dodávky a fakturovanie spoločnosti Air Products. Táto informácia bude na vašom dodacom liste, ktorý je k dispozícii v tlačenej a/alebo elektronickej podobe.
Pri niektorých kontaktoch s naším tímom zákazníckych služieb môžete byť požiadaní o CTN.

Nový formát štítku bude obsahovať rovnaké informácie a funkcie sledovania ako súčasný štítok. Pokiaľ máte akékoľvek otázky alebo nás chcete upozorniť na nejaké zvláštne požiadavky, obráťte sa prosím na zákaznícke služby na čísle 0800 100 700 alebo na e-mail infosk@airproducts.com.

CTN sa objaví na vašej tlačenej a/alebo elektronickej kópii dodacieho listu podľa formátu, ktorý dostávate. Ak sa chcete dozvedieť viac, prečítajte si prosím „Prístup k údajom v reálnom čase“.

Spoločnosť Air Products chápe, že cena plynu a prenájmu je pre našich zákazníkov dôležitá. Ako organizácia sa snažíme udržiavať poplatky čo najnižšie a zároveň ponúkať kvalitu a servis, ktorý očakávate. V súčasnej dobe nebudeme robiť žiadnu zmenu cien vzhľadom k zavádzaniu sledovania fliaš.

V nastávajúcich mesiacoch spoločnosť Air Products spustí túto funkciu celosvetovo. Zákazníci v týchto krajinách budú vo vhodnej dobe informovaní. Pokiaľ chcete zistiť, či táto funkcia už v danej lokalite beží, pozrite sa prosím na príslušnú webovú stránku daného štátu alebo sa obráťte na náš tím zákazníckych služieb.

Teraz budeme schopní vám poskytnúť podrobnú správu o vašich fľašiach, ktoré majú jedinečné číslo sledovania fliaš, a vy budete mať možnosť si ju prezrieť vo svojich zásobách na Zákazníckom portáli APDirect*. Budete mať tiež možnosť zobraziť zásoby svojich deserializovaných fliaš podľa skupiny prenájmu. Ako sa budú vaše fľaše striedať po dátume štartu, postupne uvidíte vo svojich zásobách nárast fliaš s viditeľnými CTN. Bude to však ešte trvať nejakú dobu, pokým budú tieto údaje dokončené, v závislosti na tom, či je obrat vašich fliaš rýchly alebo pomalý.

Prístup k údajom v reálnom čase je prístup k informáciám o zásobách vašich fliaš, ktoré sú aktuálne na minútu. Transakcie, ktoré sa vykonávajú v reálnom čase, budú teraz vidieť naše podporné tímy. Predtým mohlo byť meškanie niekoľko hodín až celý týždeň vzhľadom k potrebe prenosu informácie na vytlačenej kópii z pracoviska k administratíve. Vodiči a zástupcovia spoločnosti Air Products budú používať mobilné zariadenia pre dodávky od júna 2015, ktorým budú skenovať fľaše v mieste ponuky a dopytu. Tieto informácie budú odoslané prostredníctvom siete WiFi alebo 3G k aktualizácii informácií na účte zákazníka v našom systéme SAP a budú tiež zobrazené v dodacích listoch.

Informácie uložené na vašom účte a zásoby fliaš budú presnejšie. Ak budete mať nejakú otázku alebo problém, budeme schopní ho riešiť účinnejšie. Dodacie listy budú obsahovať konkrétne informácie o fľaši, čo vám bude dávať väčšiu istotu, že tieto informácie sú presné, a tiež môžeme zaistiť, aby váš dodací list bol vždy k dispozícii prostredníctvom nášho zákazníckeho portálu APDirect®.

Na váš obchod s nami to nebude mať žiadny významný dopad. Podpíšete u vodiča mobilné zariadenie pre dodávku ako doklad o doručení a tiež vytlačenú podobu, pokiaľ máte predtlačený dodací list, alebo dodací list, ktorý bude vytvorený v kabíne vodiča. Ďalšie informácie o zmenách dodacích listov nájdete v ďalšej otázke nižšie „ako sa zmenia dodacie listy?".

Bez ohľadu na to, aký formát dodacieho listu teraz máte, budú všetci zákazníci požiadaní o podpis mobilného zariadenia pre dodávku u vodiča. Toto potvrdenie o doručení bude uložené v elektronickej podobe v záznamoch spoločnosti Air Products a bude k dispozícii na vyžiadanie od nášho tímu zákazníckych služieb.

Pokiaľ dostanete predtlačený dodací list, nebude žiadna zmena v informáciách uvádzaných na vytlačenej kópii.

Pokiaľ dostanete dodací list, ktorý bude vytlačený v kabíne vodiča, uvidíte CTN vytlačené na svojej tlačenej kópii.

Zákazníci si môžu teraz tiež zvoliť elektronický dodací list. Elektronické dodacie listy budú obsahovať sledovacie číslo fľaše (CTN) vašich dodaných fliaš a budú vám poslané e-mailom v priebehu 24 hodín od dodania a súčasne budú k dispozícii na zákazníckom portáli APDirect®. Nebudú vyžadovať váš podpis, ale môžete podpísať mobilné zariadenie pre dodávku u vodiča ako doklad o doručení, a tento výtlačok obrazovky bude k dispozícii na vyžiadanie od zákazníckych služieb. Elektronické dodacie listy budú poskytovať väčšiu istotu, že váš dodací list je odoslaný správnej osobe a že sa nemôže stratiť ako kus papiera.

Elektronické verzie všetkých dodacích listov budú obsahovať informácie týkajúce sa čísel CTN dodaných alebo odobraných z vašej lokality. Tieto elektronické dodacie listy je možné stiahnuť zo zákazníckeho portálu APDirect® spoločnosti Air Products kedykoľvek do 6 mesiacov odo dňa doručenia.

Pokiaľ chcete prejsť na elektronické dodacie listy alebo iný spôsob dodacích listov, obráťte sa prosím na svojho zástupcu spoločnosti Air Products alebo na náš tím zákazníckych služieb, alebo nám jednoducho dajte vedieť pri svojej ďalšej objednávke.

To závisí na formáte dodacieho listu, ktorý používate. Všetky elektronické verzie vášho dodacieho listu, ktoré sú k dispozícii na prehliadanie a sťahovanie zo zákazníckeho portálu APDirect®, však budú obsahovať CTN.

Pokiaľ dostanete predtlačený dodací list, nebude žiadna zmena v informáciách uvádzaných na vytlačenej kópii.

Pokiaľ dostanete dodací list, ktorý bude vytlačený v kabíne vodiča, uvidíte CTN vytlačené na tomto dokumente.

Elektronické dodacie listy budú obsahovať CTN.

Všetci zákazníci si môžu prehliadnuť a stiahnuť elektronickú verziu svojho dodacieho listu, bez ohľadu na formát, cez zákaznícky portál APDirect®. Pokiaľ sa prihlásite k voľbe elektronického dodacieho listu Air Products, môže vám byť tento elektronický dodací list priamo zasielaný e-mailom. Transakcia bude realizovaná okamžite a elektronický dodací list bude poslaný e-mailom do 24 hodín.

Elektronické verzie dodacích listov sú uložené na zákazníckom portáli APDirect® počas obdobia až šiestich mesiacov. Pokiaľ budete mať akékoľvek požiadavky po tejto dobe, obráťte sa prosím na náš tím zákazníckych služieb.

Elektronickú verziu vášho dodacieho listu je možné zobraziť a stiahnuť zo zákazníckeho portálu APDirect®. Môžete sa tiež obrátiť na náš tím zákazníckych služieb, ktorý vám môže poslať tlačenú verziu vášho pôvodného dodacieho listu.

Pokiaľ chcete prejsť na elektronické dodacie listy alebo iný spôsob dodacích listov, obráťte sa prosím na svojho zástupcu spoločnosti Air Products alebo na náš tím zákazníckych služieb, alebo nám jednoducho dajte vedieť pri svojej ďalšej objednávke.

Všetci zákazníci budú požiadaní o podpis na mobilnom zariadení pre dodávku u vodiča v mieste odberu alebo dodania. Výtlačok tejto obrazovky bude k dispozícii na vyžiadanie cez zákaznícke služby.

Dávame vždy prednosť podpisu v mieste dodania; zo skúsenosti vieme, že to zákazníkovi dáva najväčší pokoj. Spoločnosť Air Products má však zmluvy i s niektorými zákazníkmi, ktorých dodávky sú bez prítomnosti zástupcu; tieto dohody naďalej platia. V týchto situáciách má náš vodič pokyny na svojom mobilnom zariadení pre dodávky, podľa ktorých vaša dodávka prebehne a bude vytlačené a uložené avízo.

Zápis CTN do dodacích listov je štandardný pre všetkých zákazníkov.

Prenos informácií v reálnom čase závisí na pripojení Wi-Fi a 3G v mieste dodávky alebo odvozu. Pokiaľ pripojenie nie je k dispozícii, môže vzniknúť malé oneskorenie, pokým sa mobilné zariadenie pre dodávky nedostane k pripojeniu a neodošle informácie.

Pokiaľ vaša dodávka práve prebehla, môže ísť o malé oneskorenie kvôli nedostatočnému pripojeniu k WiFi alebo 3G.

Pokiaľ váš dodací list nebude k dispozícii po 24 hodinách, prosím obráťte sa na tím zákazníckych služieb, ktorý vám rád pomôže.

Všetky dodacie listy, ktoré sú k dispozícii na zákazníckom portáli APDirect®, musia štandardne obsahovať CTN dodané zákazníkom. Môže sa stať, že keď odoberáme fľaše v prvých mesiacoch, nemusia byť ešte predbežne registrované, a preto nemajú platné číslo CTN. Očakávame, že počet aktívnych čísel CTN v našom zákazníckom fonde fliaš porastie v priebehu niekoľkých prvých mesiacov. Pokiaľ i po tejto dobe budú nejaké opomenutia alebo chyby, obráťte sa prosím na náš tím zákazníckych služieb, ktorý vám rád pomôže.

Bude však k dispozícii k zobrazeniu v elektronickej verzii na zákazníckom portáli APDirect®.

Pokiaľ dostanete dodací list, ktorý bol vytlačený v kabíne svojho vodiča, musí obsahovať CTN. Pokiaľ vzniknú nejaké opomenutia alebo chyby, obráťte sa prosím na náš tím zákazníckych služieb, ktorý vám rád pomôže.

← Back to Site